POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – RELIVAPLUS
1. Notre engagement
Chez RelivaPlus, votre satisfaction est notre priorité.
Nous savons qu’un produit lié au bien-être doit être testé dans des conditions réelles pour être apprécié.
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie “satisfait ou remboursé”.
2. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Ce délai vous permet de tester le produit en toute sérénité.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit peut être essayé afin d’en évaluer le confort et l’efficacité
- Il doit être retourné en très bon état, propre, complet et parfaitement fonctionnel
- Il ne doit présenter aucun signe d’usure excessive ou d’utilisation prolongée
- Il doit être retourné avec ses accessoires et dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise
Important :
Le produit est destiné à être testé dans des conditions normales, mais ne doit pas être utilisé de manière intensive pendant toute la période de 30 jours.
Tout produit retourné en mauvais état, incomplet ou présentant des signes d’usage excessif pourra faire l’objet d’un refus de remboursement
4. Articles non éligibles
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- les produits excessivement usés ou endommagés
- les articles utilisés de manière abusive
ne pourront pas être remboursés.
5. Procédure de retour
- Contactez-nous à : helloreliva@gmail.com
- Nous vous indiquerons la procédure à suivre
- Une fois le produit reçu, il sera inspecté
Vous serez informé rapidement de l’acceptation du remboursement.
6. Remboursement
Si votre demande est validée :
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- Le délai dépend de votre banque (généralement quelques jours)
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
8. Produits défectueux ou endommagés à la réception
Si votre produit est endommagé ou présente un défaut au moment de la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
📧 helloreliva@gmail.com
Important :
Toute demande liée à un produit endommagé ou défectueux doit être signalée rapidement après réception.
- Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir que le dommage ou défaut soit survenu avant la livraison, et la demande pourra être refusée.
- Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons de fournir des éléments (photos ou vidéos) montrant clairement le problème.
9. Contact
📧 Email : helloreliva@gmail.com